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坚持自己的路 专访红警(中国)维修连锁总裁许翔


[ 添加时间:2013/5/4 17:07:33 ;点击数: 次 ]

一年一度的十月一黄金周拉开了序幕,每年这个时候都是电子产品消费的旺季。在大家都在着眼新产品、拼价格的时候,我们要关注产品背后的故事:产品的品质与售后服务。近年来,政府在一些商家的假冒伪劣、欺行霸市行为上加大了打击力度,查处了一批又一批的不法商贩。但是就目前来看,消费者的合法权益在一定程度上还是难以得到全面保障,尤其是在电子消费产品,鱼龙混杂的销售市场上,假货、山寨货、三无产品大量充斥其中,让我们无法辨认,消费者的合法权益受到严重的侵害。

今天我们有幸请到了一直在电脑、数码行业兢兢业业,为消费者提供联保售后服务的红警(中国)维修连锁创始人许翔先生,与大家一起来交流如何保障我们消费者自身的合法权益。好!有请许总!

主持人:您好!许总,我们又见面了。

 

许总:主持人好,各位观众朋友大家好!是啊,一晃我们有两年多未见了。

主持人:我如果没记错您上次来参加我们的节目应该是09年的时候,当时贵公司就已经开启了国内中小电子品牌发展的新模式——为国内3C电子产品提供第三方全国联保售后服务。我知道,做售后应该非常辛苦的行业,贵公司一路走来也非常不易,通过这两年的项目发展,请您来为我们分享一下现在国内电子产品售后服务的现状。谢谢!

许总:谢谢。售后服务应该是说一个没有掌声的行业,一路走来确实辛苦。就目前我们看到的行业情况来讲,市场确实发生的很大的变化,首先是3C市场的产品类型的变化,产品从之前的笔记本、上网本、导航仪发展到现在的平板电脑、智能手机、一体机以及周边辅助配件产品等,当然我们也在为这些产品提供售后联保服务。其次就是厂家的市场观念发生了变化,早在09年之前,很多生产企业还没有打造产品品牌的概念,更没有为消费者提供全国联保售后服务的意识。而就这两年来看,越来越多的企业意识到品牌的重要性,而伴随品牌的附加值之一,全国联保售后服务越发的重要。从我们政府的一些政策倾向也可以看出,国家是在引导我们的企业走自己的品牌之路,那么之前的那种只管生产销售,不管售后的时代已经过去了。

主持人:应该说是贵公司为中小企业提供第三方售后服务也引领了行业内的品牌概念。

许总:呵呵,我们担当不起这个称谓,不过确实越来越多的企业与我们开展战略合作,一方面切实提高了产品的品牌附加值,另一方面,我觉得重要的是,通过我们与企业的共同努力和协作,真正的为消费者做了实事,保障消费者的合法权益。

主持人:看得出,您更看重对消费者的售后服务。能否介绍一下目前贵公司项目发展的情况呢?

许总:是的,我觉得对于我们售后服务企业,消费者的切实利益与我们千丝万缕,不可懈怠。刚刚我也讲过,目前整个行业的两点变化,那么我们的项目得益于合作伙伴和消费者的大力支持和理解,有了长足的发展。联保产品类型已经发展到了笔记本、上网本、平板电脑、GPS导航、智能手机、便携广告设备等多种产品类型;合作的品牌也有近30余家,服务网点覆盖全国各地,拥有高质量的管理团队,服务能力大幅提高,获得消费者的高度评价。

主持人:我看到贵公司维修的产品类型很多,从技能层面来讲,会有难度吗?

许总:我们全国的售后服务网点均具有芯片级维修能力,全国各地网点有通过国家硬件维修工程师资格的员工近1000名。而售后维修服务主要是通过更换故障备件实现,所以更不会存在技能性问题。而且我们在选择合作伙伴上,本着对消费者负责的态度也会慎重选择。

主持人:也就是说不是所有的企业都可以通过贵公司实现全国联保?如果对合作品牌设置门槛会不会影响贵公司的收入?

许总:我先来回答第二个问题,设置合作门槛对公司的收入肯定会有影响的,但是我也讲过,我们要本着对消费者负责的态度,同时也为了我们的平台更够更好更健康的发展,所以要选择优秀的合作伙伴,而不能为了眼前的利益而放弃原则。我相信,如果我们去坚持自己的原则,那么得到的会远比失去的多得多。

主持人:在现在这么浮躁的社会里,能像贵公司如此坚持的企业实难可贵。

主持人:我们都知道,现在市场上有很多产品打着全国联保的旗号,其实是当地经销商自行保修,甚至根本无售后服务,那么许总,最后请您为我们分享一下作为消费者,我们如何去辨认真假全国联保产品。

许总:因为我身处电子行业,我就来说说如何去识别3C电子产品全国联保的真伪。现在确实有很多虚假宣传产品全国联保的厂家或者经销商,就拿我们红警联保来说,在 2011年就有多达13起的假冒我们承保售后服务的现象,对于严重案例,我们已经要求工商部门介入处理。对于辨别来说,首先一点,要选择正规的销售渠道购买产品;其他,建议消费者主动拨打官方的售后服务电话,确认机身条码真伪。比如红警全国联保的产品,均可以在机身或者保修卡上找到保修的条码序列号,消费者可以通过我们的400-666-9935查询产品联保真伪;最后,消费者一定不要贪图一时的便宜,购买经销商吹嘘的100%售后服务产品而购买假货、冒牌货、山寨产品等,为自己造成不必要的损失。

主持人:看来,除了要在源头上砍断不法行为之外,我们消费者要更好的保护自己才行。好的,由于时间关系,我们今天就到这里,谢谢大家,谢谢许总!

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